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3.国内、外物流配送中心资讯系统发展之比较 经由资料的收集与分析，欧、美、日等地区的物流中心与台湾地区的物流中心在各方面都有著显著的不同，以下将由物流中心的商业营运型态、作业方式、电脑通讯技术发展的状况、及机具设备的自动化程度加以探讨其对资讯系统开发的影响。 (1).商业型态或作业方式 欧美国家由於其地大物博，相对的人口密度较低，城市与城市间之距离较远，因此人们为避免购物旅程往返的劳累与时间浪费因此有购物屯积的习惯，通常於一段时间内到购物中心大量采购满足数天或数星期的 求，也因此造成购物中心所提供的货品必 品项 全且大都倾向於具有大量供应折扣，如一般超商不仅提供蔬菜水果更供应日用百货、文具用品、服饰类等，而五金店则不仅提供一般的五金工具更提供建筑材料、园艺用品等。由於一个购物中心所 的货品种类繁多，供货的数量又大，所 的投资金额就较大，因此许多购物中心都由大财团来经营，透过各大城市建立连锁店的方式，采用大批采购议¤以降低货品购入成本，并成立物流中心来控制货品分布状况、货品存量、及争取运输配送的时效控制。而日本则由於即时送货制度的施行，使原本已经相当拥挤的城市交通，变的更行复杂且增加了运送费用与运送劳力，因此一般商家为了降低运送人力节省运送成本纷纷将货品交由货运公司及物流中心来运送以减少运送风险及提高配送时效。而今日台湾物流中心的形成则与日本相似，台湾的零售商店多，而近来又由於个性化消费风气的形成，使多样化、小口化的货品配送成为商店经营的必备条件，因此由专业的物流配送来降低配送成本提高配送时效就成为必要条件。 由欧美物流中心所使用的资讯系统资料显示，除一般的商用软体如存货管理、应收应付帐款管理、订单处理系统、采购管理、销售分析等系统外，欧美物流中心发展有多仓储、多配送中心管理系统或配送设备资源管理规划系统来因应分布面积大的连锁商店间货品运送问题。而日本则因为地窄交通复杂而 具备一个较富弹性且经济的配送系统，因此都偏向於车辆的弹性调度、路径的选择、配送途中突发事件的处理等系统的开发为主。而台湾则由於物流中心发展的时间尚短，各种技术、设备及 求都尚未到达一定规模，因此除商用软体的开发利用外并无其它软体的开发。 欧美厂商或是因其物流业之发展历史较为悠久，或是因其幅员广大，国情不同，软体有下列特殊系统的开发，且已成功地使用。 ·退货处理系统 ·排程作业系统 ·派车、装车作业系统 ·人员调派管理系统 ·行车路径选用系统 ·多仓储、多配送中心管理系统 ·配送设备资源管理规划系统 ·货品销售、周转率分析系统 ·外车管理系统 而日本电脑软体厂商的资料则显示一些为特殊功能所发展的套装软体。其主要特色如下： ·配送管理 ·资讯传送 ·自动装车系统 ·堆高机之无线资料传送 ·控制系统 ·出货排程 ·佣车管理 ·随车人员之调派管理系统 这些系统的发展趋势与欧美国家之发展方向一致，然而资料传送包含有线、无线资料的传送处理技术仍以欧美较佳，而日本则以後勤支援系统见长。 (2)机具设备自动化程度 欧美日国家由於其物流中心的发展历史较久，作业方式较为纯熟，自动化设备技术的发展及应用也较多，因此其物流资讯系统所发展的内容亦不相同。其中如自动仓储的建造与使用，升降机、旋转料架、堆高机、无人搬运车、自动辨识系统、自动分类设备、电脑辅助拣货系统的使用等，都使得物流中心的作业方式有所不同，因此软体的开发亦不相同，如自动仓储在欧美国家已被普遍使用，有关的储位指示及控制系统、及与自动存取机的资料传输及料架辨识都已广为发展使用，成为自动化仓储的必备程式，而在台湾则由於厂家物流中心中仅有少数几家采用自动仓储，其数量太少，因此有关自动储位指示与控制系统尚无法为一般资讯厂商所开发。此外如其它自动化设备的使用，如旋转料架、无人搬运车、自动辨识系统、自动分类设备、电脑辅助拣货系统等，都 利用电脑系统来计算资料、传输资料数据以运作及控制这些自动化设备，因此与自动化设备间资料控制及传输的程式被广泛开发应用，而台湾则因厂商采用这些机具设备者不多，因此系统亦无资讯厂商加以开发。 台湾物流中心目前的发展则属於机械化时代，使用较多的为利用堆高机及输送带来进出货品，上下货月台的规划设计，及包装流通加工自动化等，近来也渐渐引进条码系统及手持式资料收集器的使用，因此条码识别系统及资料由终端机接收转换的程式正由资讯业者积极开发之中。 (3)电脑通讯技术发展现况 由於欧美国家在电脑网路的应用已趋向成熟普遍，除了厂区间LAN的使用外，对外部公司、客户、怠行等的联系也大都以区域网路来达成。因此欧美软体公司发展了下述软体：Bar code processing, EDI, EOS, POS，客户订购专线系 统，及与制造现场网路介面连接及资料处理的网路系统。这些系统的主要功能在於资料的接收、转换、及输出传送。而在台湾则由统一捷盟行销及远东百货公司大力推行EOS系统，一般资讯厂商因无使用环境或无委托开发者故此类系统的开发尚属空白阶段。资料的传输、管理及有效应用资讯，是物流中心致胜的关键，而由於网路的连线不论在仓储现场的运作上或卡车运送之途程中都是一大 碍，因此欧美国家在资讯传输上有渐渐以无线传输方式来取代以往的电脑线路传送或人工表单的传送方式。取而代之的是使用於仓储内部的 RF资料传送方式或采磁卡( IC卡)与读卡感应器配合的系统，及使用於货车输送设备中，无线电话控制运送卡车及反应或处理突发状况，并可成为货车运送的控制系统。针对此种资料传输方式，欧美国家发展了一系列资料接收、资料处理、转换、及资料输出的软体系统。此部分台湾则尚处於观念技术的开发推广阶段。至於商用软体的使用，由於欧美网路技术成熟且已普遍使用於各公司中，因此各商用软体的发展都已考虑网路连线问题并著重程式扩充处理的能力。 |
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