四、生产力良莠的判断方式与分析方法
在附件三，我们已整理出100 项物流中心之生产力评估指标，然而，针对这些指标，我们如何判断其数据是好是坏， 不要从事改善，就必须有判断良莠的基准。好坏系来自比较，而比较的基准有三( 图23 )：
(1) 同业其他公司的状况或同业之平均值
此即竞争的比较。一般竞争对象清楚的企业，如能和同业其他公司的状况做比较，就能判断本身的好坏。企业经营原本就是谋求企业间的竞争，因此是否优於竞争对象极为重要，各方面都无法胜过竞争者的企业，更甭提如何获利。而在物流业中，性质相仿的公司不少，即使不是直接竞争的公司，只要规模、作业性质差不多，亦可做为比较学习的对象。但这种竞争性的比较资料收集较不易，除了一些属於一般性的财务资料可由评鉴总览之类的刊物中获得外，较详细的资料则 透过参观、沟通来取得，不过以国内目前各公司资料不全与极端保密的情形下，要做到此点并不容易。
(2) 企业过去的状况
此即趋势的比较。除了与同业其他公司比较了解别人怎堋做、做的如何外，将企业本身前後期的营运作业情况作比较可清楚知道企业如今是处於成长或衰退的状况。譬如，本期算出人员生产力为 100,000，但此 100,000之数据究竟较过去变好或变坏，就必须经比较才能下结论，成长的 100,000与衰退的100,000代表的意义将完全不同。而且，即使与A 公司比较此「100,000」的数据稍差，但若A 公司营运正逐渐恶化，但本公司人员生产力有逐渐提升的趋势，这也是一项不错的讯息。所以，进行企业本身若干期资料的比较，注意其倾向趋势是绝对必要且有效的。
(3) 目标或预算
图23 生产良莠的判断比较基准
化外，若公司已有针对营运状况设定好目标或预算值，则应进一步与目标或预算值比较，以 解公司运作水准是否有达到预期的程度，是已过之或仍不及，其结果可做为管理者今後计画的方向或重新设定新目标值的参考。
在得到营运作业所 的各项生产力评估指标，也经由比较基准判断指标数据的良莠後，接下来就是依照指标反映的状况进行分析检讨。
所谓分析检讨，是为了 解事情真象并清楚找出问题症结而对全体所做详尽的探讨。因此，生产力的分析检讨，是指基於实№数所呈现出的资料一一加以分析发掘问题点，把每一生产要素所须采取的行动整理出来，以决定改善对策。其分析检讨步骤如：
图 24 生产力分析检讨步骤
对於问题点之发掘，应不厌其烦的加以确认，找出真正的问题点，且对於欲拟改善的问题点，从其营运作业的机能以及各种角度上检讨其发生原因，进而想出解决方案予以改善。
然而，有时问题点并非由单一指标即可明显看出，必 配合二、三个不同项目指标才能找出真正问题，因而对於指标数据的分析，应从两方向来进行：
(1) 单一指标分析法：对单一生产力指标过高或过低的结果 分析可能原因。即以单一指标来评估营运生产力。
问 题 点： 有些指标在单独使用时，往往会忽略另一些重要的层面。
(2) 多元指标分析法：找出互有关系性的指标，由多个相关性指标一 分析公司现况及可能原因，即同时以多个指标来评估生产力。
问 题 点：[1]各种指标在评估过程中究竟应占多大比重？
[2]多元指标相互间，并不一定是周延的( 所谓周延是指指标间的配合掌握，完全没有遗漏 )。
既然此二法各有其问题点，究竟什堋时候该使用何种方式分析，便 小心判定，以做出对公司最有助益的分析。
所谓改善，就是要打破现状，使事情做得更好，因此，一旦把问题找出并加以检讨之後，必定会产生改善构想，而这种改善原则应是以科学( 客观 )的观点配合企业所追求的目的，选取当时认为最佳的方式。现况改善是一种实务从事的工作，可藉由以往的或别人所采行的方法迳行模仿，或依改善构想要点做为改善基准，当然也有以创意而获致良好改善成果的。不论是采用何种改善方式，我们都应依基本的改善步骤来进行现况改善：
步骤一 由问题点中决定亟待解决的问题。
步骤二 收集有关事实，决定改善目标。
步骤三 分析事实，检讨改善方法。
步骤四 拟定改善计画。
步骤五 试行改善。
步骤六 检讨试行实施结果，并使之标准化。
步骤七 设定管制标准，励行管理。
步骤一就是要进行问题的评估，也就是预测每一问题对公司未来营运绩效的影响程度，而依程度的不同安排先後解决的时机。问题经评估後，其重要性通常可区分为下列四级：
(1) 错误的警示 ：对公司影响程度很小之问题，应予以摒弃。
(2) 非紧急性 ：对将来可能会有影响，但是仍无 即刻考的问题，可先延後至将来再解决。
(3) 些微的紧急性：指必须在下一规划周期之前解决的问题，欲改善的计画及日期应於此阶段中订出。
(4) 紧急的问题 ：指必须立即处理的问题。
步骤二则要收集事实，调查比较各个事实间之相互关系，确定改善目标。步骤三是希望全体同仁脑力激荡，朝轻松( 疲劳的减轻、熟练的移转 )、良好( 品质的维持、提升 )、迅速( 作业时间的缩短 )、低廉( 成本的抑减 )、安全( 灾害事故的防止 )之改善目标来寻求改善方案。步骤四则将构想出的改善方案提报检核，并做好实施的准备计画。步骤五即先试行改善，且详细追纵记录实施结果。步骤六 检讨改善效果，是否确实较改善前的情况进步，若是，则考虑将改善後之方式标准化， 以作为往後的依据。而在最後的步骤，即要针对新的作业方式拟定日後管理制度以便追踪衡量，以确定长期的改善效果。
